Le traitement des remboursements représente une activité coûteuse pour les compagnies aériennes. Sur certains marchés, la réglementation impose de rembourser le billet d’avion dans un délai limité, ce qui accroît la pression sur la compagnie aérienne et les ressources qu’elle affecte à cette activité.

Cette pression – pour effectuer des remboursements précis et à temps - implique que la compagnie aérienne alloue une partie de son personnel expérimenté à des activités qui ne constituent pas son cœur de métier. À défaut, elle risque de perdre du chiffre d’affaires, à cause d’erreurs dans le calcul des remboursements, et de ternir son image au sein de la communauté du tourisme.

Accelya propose MOZART, un service complet de gestion des remboursements : il est basé sur un logiciel propriétaire, du personnel expérimenté et spécialisé dans le calcul des remboursements, et sur des outils de reporting en ligne, pour aider les compagnies aériennes à surveiller et à contrôler leur processus de gestion des remboursements.

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